Funções em ITSM

É possível definir as funções gerais para os profissionais de TI envolvidos na abordagem de qualidade do ITSM nos níveis operacional, tático e estratégico, tanto na organização, quanto externamente. Com base na experiência das funções e atividades em uma abordagem de qualidade para o Gerenciamento de Serviço de TI, definimos as seguintes funções genéricas:

Organization staff - responsável pelo sucesso da melhoraia de ITSM e pelo funcionamento diário do sistema de gerenciamento.

Professionals - responsável pela qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI em uma ou mais áreas.

Process managers - responsável pela qualidade dos processos.

Consultants - aconselha sobre a melhoria da prestação de serviços de TI.

Managers - responsável pela prestação de serviços de TI.

Executive consultants (incluindo Diretor de TI e o Gerente de Qualidade de TI) - responsável pelo fornecimento global de serviços de TI e sistema de gestão.

Internal auditors - realizar auditorias internas ou em nome de uma organização de certificação como auditor externo.  

Executive auditors - responsável pela execução de programas de auditoria interna ou externa em um ambiente complexo ou experientes auditores lídereres.

 
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