Nível Professional

O exame e treinamento para os módulos profissionais são baseados no conhecimento, compreensão e habilidades necessárias para executar tarefas essenciais, planejamento, monitoramento, relatórios e otimização de processos e atividades em uma ou mais das cinco principais áreas de ITSM. Isso inclui o conhecimento e compreensão de como gerenciar e melhorar as áreas de processo de acordo com as orientações contidas na norma ISO/IEC 20000.

O objetivo é fornecer ao pessoal envolvido na gestão, conhecimento suficiente de ITSM e ISO/IEC 20000 a fim de facilitar as atividades diárias e a participação na implementação ou melhoria do sistema de gestão para prestação de serviços de TI.

Requisitos Gerais:

• Management and Improvement of ITSM processes

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• Support of IT Services

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• Control of IT Services

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• Delivery of IT Services

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• Alignment of IT and the Business

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